بیمارستان چشم پزشکی الزهرا

مسئول واحد : آقای رضا زاهدی

تلفن تماس :33214156

  مدیر در فرآیند رسیدگی به شکایات

  1. مدیریت و هدایت مستمر بر فرآیند رسیدگی به شکایات

  2. هدایت کمیته راهبردی رسیدگی به شکایات

  3. نظارت بر حسن اجرای مراحل رسیدگی به شکایات

  4. ارزیابی اثربخشی اقدامات و اصلاحات انجام شده مرتبط با شکایات واصله

  5. بهره گیری بهینه از نتایج حاصله از آنالیز شاخص ها و اطلاعات مربوط به حوزه رضایت ارباب رجوع

  6. ارائه پسخوراند مستمر به ریاست محترم دانشگاه

  شرح وظایف اعضای کمیته راهبردی در فرآیند رسیدگی به شکایات

   1. سیاستگذاری اقتضایی در روند اجرایی فرآیند رسیدگی به شکایات

  2. همکاری در استقرار فرآیندهای رسیدگی به شکایات تا حصول نتیجه نهایی

  3. نظارت بر حسن اجرای عملیاتی بخش های مختلف واحد های تابعه در فرآیند رسیدگی به شکایات

  4. ارزیابی اثربخشی در اقدامات و فرآیندهای اصلاحی

  5. بررسی و احصاء نقاط ضعف و قوت حوزه های مختلف

  6. ارزیابی عملکرد واحد رسیدگی به شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه

  7. ارزیابی عملکرد مسؤولین دفاتر و واحد های دریافت کننده شکایات بر اساس شرح وظایف مربوطه

  8. آنالیز و تحلیل شاخص های فرآیند رسیدگی به شکایات

  9. بررسی و شناسایی افراد کارآمد و شایسته در فرآیند رسیدگی به شکایات

  شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات

  1. ثبت شکایات (حضوری،تلفنی و مکاتبه ای و ...)

  2. پذیرش شاکیان در مراجعات حضوری

  3. مستندسازی سوابق ، مدارک ،اقدامات و...

  4. ارزیابی اولیه شکایت ، تعیین حوزه مرتبط و ارجاع شکایت به حوزه مربوطه

  5. پیگیری پسخوراند نتیجه شکایت

  6. اعلام نتیجه اقدامات انجام شده در خصوص شکایت به شاکی

  7. اعلام نتیجه اقدامات انجام شده در خصوص شکایت به مدیر مجموعه

  8. جمع بندی و آنالیز اطلاعات و شاخص های مربوطه و ارائه به مدیر مجموعه

  9. انعکاس نتایج اقدامات انجام شده به دانشگاه متبوع و سازمانهای نظارتی (فرمانداری و ...)

  شرح وظایف معاونین حوزه ها در فرآیند رسیدگی به شکایات

  1. دریافت و ارجاع شکایات واصله به واحد های مرتبط تحت پوشش

  2. پیگیری اقدام به هنگام و متناسب با موضوع مورد شکایت

  3. ارزیابی پاسخ ارائه شده توسط واحد گیرنده شکایت

  4. تنظیم پاسخ نهایی جهت ارجاع به واحد رسیدگی به شکایت و مدیریت مجموعه

  5. تدوین راهکار اصلاحی فرآیند مرتبط با شکایت وارده

  6. ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرآیندهای اصلاح شده

  7. نظارت جامع بر حسن اجرای مراحل رسیدگی به شکایات بر اساس خط مشی .